Refusionspolitik

Fortrydelsesret og retur

Fortrydelsesret

Når du handler hos Aya Studio Copenhagen har du selvfølgelig ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen. Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked inden fristens udløb ved at sende en mail til anna@ayastudiocph.dk med dit ordrenummer.

Bemærk: Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte modtagelse af pakken eller undlade at hente den i pakkeshoppen, jf. afsnit 5.4. ovenfor.

Returnering

Varer købt hos Aya Studio Copenhagen kan returneres og refunderes indenfor 30 dage. Du kan enten vælge at returnere hele dit køb eller dele af det. Bemærk dog at eventuelle leveringsomkostninger ikke refunderes.

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du give os besked inden 14 dage efter at du har modtaget din vare. 

Sådan returnerer du: Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du:

1) give os besked inden 30 dage efter, at du har modtaget din vare. Det gør du ved at sende en mail til anna@ayastudiocph.dk med dit navn, ordrenummer og oplysninger om, hvilke varer du ønsker at returnere.
2) Herefter har du 7 dage til at returnere varen.
3) Pak varen forsvarligt i en forsvarlig emballage med ekstra beskyttelse, da keramik er udsat under fragten.
4) Tag gerne et billede af varerne inden de pakkes som dokumentation i tilfælde af beskadigelse under fragt.
5) Vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen eller en seddel med ordrenummer.

Returneringsadresse:
Aya Studio Copenhagen Aps
Store Kongensgade 74, 3.th
1264 København K
Danmark

Varens stand ved returnering:

Varen skal returneres i samme stand, som du modtog den i. Hvis du vælger at sende varen retur, afholder du selv de omkostninger, der er forbundet herved. Du er også selv ansvarlig for varens stand, indtil vi modtager den igen.

Vi anbefaler sporet og forsikret forsendelse, og at varen pakkes forsvarligt. Vi kan ikke kompensere for returnerede pakker, der bliver beskadiget eller går tabt under returprocessen. 

Der modtages ikke forsendelser per efterkrav.

Returfrist ved gavekøb:

Hvis du skal give en vare i gave, og gaven først gives efter returfristen er udløbet, tilbyder vi gerne en forlænget returfrist. Kontakt os inden købet for at aftale dette, og skriv aftalen i bemærkningsfeltet, når du gennemfører ordren.

Ved køb af julegaver tilbyder vi en udvidet returfrist frem til 30. januar.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget din returpakke, behandler vi den hurtigst muligt. Hvis varen opfylder betingelserne for retur, refunderer vi købsbeløbet til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet. Bemærk af leveringsomkostninger ikke refunderes.

Vi bestræber os på at behandle refusionen inden for 3 hverdage efter, at vi har modtaget varen. Bemærk, at din bank eller kortudsteder kan bruge længere tid på at gennemføre selve overførslen.

Gavekort og tilgodebeviser

Gavekort og tilgodebeviser fra Aya Studio Copenhagen kan bruges som betaling i webshoppen. De kan ikke ombyttes til kontanter og refunderes ikke, hvis de ikke bruges.

I overensstemmelse med dansk lovgivning er der ingen fortrydelsesret på gavekort eller tilgodebeviser, når købet er gennemført. 

Vi anbefaler, at du bruger gavekort og tilgodebeviser inden udløbsdatoen som er 3 år efter købsdatoen. 

Reklamation

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten omfatter fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid, fejl og skader opstået som følge af forkert behandling eller dårlig vedligeholdelse. Vær desuden opmærksom på, at produkterne fra Aya Studio Copenhagen er håndlavede. Form og farve kan derfor variere en smule fra billederne uden at dette er en fejl.

Hvis din reklamation er berettiget, vil vi tilbyde dig, at du kan få varen ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra Aya Studio Copenhagen skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen altid for værende rettidigt. Det en din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Det er en forudsætning, at du kan fremvise købskvitteringen på den vare, du vil reklamere over.

Hvis du ønsker at gøre brug af din reklamationsret bedes du skrive en mail til: anna@ayastudiocph.dk. Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til os på vores adresse Aya Studio Copenhagen, Store Kongensgade 74, 3.th, 1264 København K, Danmark.

Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt per efterkrav. Vær opmærksom på, at du hæfter for varen indtil vi har modtaget den